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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，專業(yè)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、故障排查、保養(yǎng)維護(hù)等方面的疑問。
2、記錄客戶報(bào)裝、報(bào)修需求，準(zhǔn)確創(chuàng)建服務(wù)工單，并協(xié)調(diào)安排工程師上門服務(wù)，跟蹤服務(wù)進(jìn)度直至閉環(huán)。
3、妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒，按照公司流程積極尋求解決方案，并做好詳細(xì)記錄與反饋，有效化解服務(wù)危機(jī)。
4、協(xié)助處理配件申請(qǐng)、寄送與跟進(jìn)工作，確保維修所需配件及時(shí)到位。
5、對(duì)已完成服務(wù)的客戶進(jìn)行定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋，主動(dòng)提供關(guān)懷服務(wù)。
6、準(zhǔn)確、完整地記錄所有客戶互動(dòng)信息和服務(wù)數(shù)據(jù)，定期整理與分析常見問題，并向產(chǎn)品、質(zhì)量等部門反饋，以促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)。
7、學(xué)習(xí)和掌握新產(chǎn)品知識(shí)，并參與維護(hù)和更新客服知識(shí)庫，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)效率。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，做過家電或凈水行業(yè)、熟悉常見故障及配件更換等優(yōu)先。
2、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力和沖突處理能力，能有效安撫客戶并解決問題。
3、具備出色客戶服務(wù)意識(shí)和同理心，語言表達(dá)流暢，有耐心和責(zé)任心。
4、熟練使用辦公軟件，能夠快速學(xué)習(xí)公司內(nèi)部的客服系統(tǒng)和工單系統(tǒng)。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！