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崗位職責：
1、負責接聽客戶熱線，專業(yè)解答客戶關于產(chǎn)品使用、故障排查、保養(yǎng)維護等方面的疑問。
2、記錄客戶報裝、報修需求，準確創(chuàng)建服務工單，并協(xié)調(diào)安排工程師上門服務，跟蹤服務進度直至閉環(huán)。
3、妥善處理客戶投訴，安撫客戶情緒，按照公司流程積極尋求解決方案，并做好詳細記錄與反饋，有效化解服務危機。
4、協(xié)助處理配件申請、寄送與跟進工作，確保維修所需配件及時到位。
5、對已完成服務的客戶進行定期回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集客戶反饋，主動提供關懷服務。
6、準確、完整地記錄所有客戶互動信息和服務數(shù)據(jù)，定期整理與分析常見問題，并向產(chǎn)品、質(zhì)量等部門反饋，以促進產(chǎn)品改進。
7、學習和掌握新產(chǎn)品知識，并參與維護和更新客服知識庫，提升團隊整體服務效率。
任職條件：
1、大專及以上學歷，做過家電或凈水行業(yè)、熟悉常見故障及配件更換等優(yōu)先。
2、具備良好溝通協(xié)調(diào)能力和沖突處理能力，能有效安撫客戶并解決問題。
3、具備出色客戶服務意識和同理心，語言表達流暢，有耐心和責任心。
4、熟練使用辦公軟件，能夠快速學習公司內(nèi)部的客服系統(tǒng)和工單系統(tǒng)。
聯(lián)系我時，請說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！