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 一、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)日�？蛻�(hù)咨詢(xún)響應(yīng)，通過(guò)電話(huà)、在線(xiàn)聊天等渠道解答產(chǎn)品功能、價(jià)格、售后政策等問(wèn)題，確保溝通高效、準(zhǔn)確。
2. 跟蹤客戶(hù)需求，主動(dòng)推進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，協(xié)助客戶(hù)完成訂單下單、支付流程，記錄客戶(hù)意向及成交信息。
3. 處理客戶(hù)售后問(wèn)題，如退換貨申請(qǐng)、產(chǎn)品使用故障反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如倉(cāng)儲(chǔ)、技術(shù)）解決，同步跟進(jìn)處理進(jìn)度至客戶(hù)滿(mǎn)意。
4. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，定期回訪(fǎng)老客戶(hù)，了解產(chǎn)品使用體驗(yàn)，收集客戶(hù)建議并反饋至相關(guān)部門(mén)，提升客戶(hù)留存率。
5. 整理客戶(hù)溝通記錄、成交數(shù)據(jù)及問(wèn)題反饋，形成日?qǐng)?bào)/周報(bào)，為銷(xiāo)售策略?xún)?yōu)化和產(chǎn)品改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。
 二、崗位要求 
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上銷(xiāo)售或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 能力要求：具備良好的溝通表達(dá)與傾聽(tīng)能力，能快速理解客戶(hù)需求；有基本銷(xiāo)售技巧，可主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)成交；熟練使用辦公軟件（如Excel、CRM系統(tǒng)），擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)整理。
3. 素質(zhì)要求：有較強(qiáng)的責(zé)任心與客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能耐心處理客戶(hù)問(wèn)題；抗壓能力強(qiáng)，可適應(yīng)一定的業(yè)績(jī)目標(biāo)要求；工作細(xì)致，善于記錄和總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！