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  • 單位性質(zhì): 私營企業(yè)
  • 所屬行業(yè):家政服務(wù),醫(yī)療衛(wèi)生/藥品/保健品
  • 注冊資金:100萬以下
  • 員工人數(shù):50—100人
  • 成立日期:2020年2月21日
  • 營業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    兩班倒:B1:8:00-11:30~13:30-17:00;B2:14:30-18:00~18:30-22:00.
    任職資格:1.應(yīng)急響應(yīng):7×24 小時值守呼叫專線,電話鈴響 3 聲內(nèi)接聽。遇緊急呼叫,迅速安撫長者情緒,1 分鐘內(nèi)問清長者位置、緊急情況細節(jié),同步聯(lián)系 120 或相關(guān)救援部門,5 分鐘內(nèi)完成救援進展追蹤并反饋給長者。
     2. 需求轉(zhuǎn)介:對非緊急需求,如生活協(xié)助、維修服務(wù)、社交活動咨詢等,3 分鐘內(nèi)精準匹配對應(yīng)服務(wù)資源,清晰傳達長者訴求,跟進服務(wù)安排落實,服務(wù)完成后 1 小時內(nèi)回訪長者滿意度。
     3. 信息記錄:詳細、準確記錄每通呼叫信息,包括長者基本信息、求助內(nèi)容、處理過程與結(jié)果,當班結(jié)束前完整錄入系統(tǒng),信息差錯率控制在 1%以內(nèi)。
     4. 關(guān)懷回訪:定期主動回訪長者,了解健康、生活近況,收集意見建議,每月整理成報告反饋給客服主管。
     5. 知識更新:每月至少參加 4 小時應(yīng)急救助、老年心理、服務(wù)資源知識培訓(xùn),每季度接受技能考核,確保隨時為長者提供專業(yè)、貼心服務(wù)。
    試用期薪資2500,轉(zhuǎn)正薪資底薪+全勤+團隊獎+社保,月休4-5天,工作7小時,會潮汕話,有社工或話務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先。
    工作地點位于汕頭龍湖區(qū)潮創(chuàng)智谷二樓,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗。

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