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  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責(zé):
    1. 平臺運(yùn)營與維護(hù):負(fù)責(zé)線上平臺的日常運(yùn)營,包括商品上下架、價(jià)格設(shè)置、活動(dòng)報(bào)名與落地。需實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺數(shù)據(jù),優(yōu)化商品排名和搜索權(quán)重,確保線上店鋪的曝光度。
    2. 用戶管理與運(yùn)營:搭建并維護(hù)社區(qū)用戶社群(如微信群),通過日;(dòng)、優(yōu)惠通知、新品推薦等激活用戶;對用戶進(jìn)行分層運(yùn)營,針對新客、老客、高價(jià)值客群制定差異化福利與服務(wù)策略,提升用戶粘性和復(fù)購。
    3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行:策劃線上專屬促銷活動(dòng),如限時(shí)秒殺、滿減優(yōu)惠、拼團(tuán)、砍價(jià)等,結(jié)合節(jié)日、季節(jié)熱點(diǎn)(如端午粽子、夏季水果)制定活動(dòng)方案;活動(dòng)后及時(shí)復(fù)盤數(shù)據(jù),總結(jié)效果并優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)。
    4. 訂單履約與體驗(yàn)保障:協(xié)調(diào)門店分揀、打包團(tuán)隊(duì),確保線上訂單快速、準(zhǔn)確處理;跟蹤訂單配送進(jìn)度,處理用戶關(guān)于訂單、商品質(zhì)量的咨詢與投訴,解決漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、生鮮損壞等問題,維護(hù)用戶口碑。
    5. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析:每日監(jiān)控線上核心數(shù)據(jù),包括訂單量、客單價(jià)、復(fù)購率、轉(zhuǎn)化率、退款率等;通過數(shù)據(jù)分析找出運(yùn)營問題,例如滯銷商品及時(shí)下架、高銷量商品重點(diǎn)備貨,為運(yùn)營策略調(diào)整提供依據(jù)。
    任職條件:
    1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn):大專及以上學(xué)歷,1年以上社區(qū)生鮮、零售或O2O平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;熟悉線上平臺的運(yùn)營邏輯和玩法。
    2. 核心能力:具備數(shù)據(jù)分析能力,擅長社群運(yùn)營與用戶溝通,有活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力,有一定的用戶敏感度
    3. 行業(yè)認(rèn)知:了解生鮮商品的特性與庫存管理邏輯,清楚生鮮的保鮮要求、分揀打包標(biāo)準(zhǔn),能協(xié)調(diào)門店保障線上訂單履約效率。
    4. 綜合素質(zhì):工作積極主動(dòng),有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力;具備良好的溝通協(xié)調(diào)能與親和力,能對接平臺、門店分揀及配送團(tuán)隊(duì);對社區(qū)零售行業(yè)有熱情,學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。能適應(yīng)線下地推工作;樂觀、皮實(shí)、自省。
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