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一、崗位職責：
A. 客戶維護
?負責維護已有海外客戶
?處理客戶日常詢問、郵件溝通、資料提供
?跟蹤客戶常規(guī)訂單，維持穩(wěn)定合作關(guān)系
?整理客戶年度采購數(shù)據(jù)、預測需求
?對客戶售后問題進行記錄，并協(xié)同 QC/產(chǎn)品部跟進處理
?根據(jù)客戶反饋更新產(chǎn)品資料、改進建議
目標：讓老客戶持續(xù)下單，減少流失，提高滿意度。
B. 跟單執(zhí)行
?負責訂單從確認 → 排產(chǎn) → 跟單 → 裝柜 → 出貨的全流程
?準備訂單資料（PI、合同、版本資料、包裝信息等）
?跟進樣品、測試情況，及時反饋客戶
?與生產(chǎn)部門溝通交期，確認排產(chǎn)計劃
?跟 QC 溝通檢驗計劃，確保品質(zhì)符合客戶要求
?跟進訂艙、裝柜、報關(guān)資料、出貨文件
?建立與維護《訂單跟蹤表》、《出貨計劃表》
目標：確保訂單 準確、準時、無返工。
C. 產(chǎn)品資料支持
?準備客戶需要的資料包（圖冊、白底圖、說明書、Data Sheet）
?更新產(chǎn)品參數(shù)、包裝尺寸、裝柜量
?協(xié)助產(chǎn)品部門整理基本資料（非核心部分）
?對接客戶的資料變更需求（版本更新、說明書、標簽等）
D. 內(nèi)部協(xié)調(diào)
?協(xié)助銷售經(jīng)理溝通價格、交期、包裝變更
?與 QC、工程、倉庫保持信息同步
?復盤每次訂單出現(xiàn)的問題，推動改善流程
?跟進付款、對賬及必要的工作
二、任職要求：
  ?大專及以上學歷
?英語基礎(chǔ)良好（能讀寫郵件，能看懂客戶資料）
?工作細心、認真、責任心強
?能獨立處理多任務，抗壓能力好
?熟練使用 Office（Excel、Word、PPT）
優(yōu)先錄用（Nice to Have）
?有衛(wèi)浴陶瓷 / 家居建材 / 外貿(mào)行業(yè)經(jīng)驗
?熟悉訂單流程（PI、合同、裝柜、訂艙、檢驗流程）
?有 CRM、ERP、外貿(mào)管理軟件使用經(jīng)驗
?有客戶溝通經(jīng)驗、售后處理經(jīng)驗
性格要求
?有耐心、條理性強
?善于溝通，不推諉、不拖延
?穩(wěn)定、愿意在一個行業(yè)長期發(fā)展
?工作態(tài)度積極、愿意配合團隊


聯(lián)系我時，請說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！