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售后訂單管理
負責客戶售后返修件的接收、錄入、跟進及系統(tǒng)操作，確保訂單信息準確無誤；
協(xié)調(diào)倉儲等部門，跟進產(chǎn)品發(fā)貨、退換貨流程，及時反饋進度；
統(tǒng)計售后返修件數(shù)據(jù)，定期生成報表并分析異常情況。
客戶溝通與問題處理
通過電話、郵件或在線平臺及時響應(yīng)客戶售后咨詢及投訴；
記錄客戶反饋，分類整理問題并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理；
文檔與數(shù)據(jù)管理
整理售后退換貨單據(jù)等文件；
更新售后系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保信息實時同步；
跨部門協(xié)作
與銷售、技術(shù)、生產(chǎn)等部門溝通，協(xié)調(diào)解決售后問題；
聯(lián)系我時，請說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！