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崗位職責(zé)：
1.負責(zé)接收并整理下游客戶反饋的客訴信息；
2.通過對異常樣品實物分析及履歷調(diào)查，確定責(zé)任歸屬；
3.排查客訴異常風(fēng)險批次信息，與客戶協(xié)商客訴異常品的處理方案；
4.將客訴信息反饋內(nèi)部工藝部門并推進分析改善，驗證改善效果，提供有助于解決客戶需求的專業(yè)技術(shù)服務(wù)；
5.在客戶規(guī)定時間內(nèi)，制作客訴異常分析改善報告回復(fù)客戶；
6.處理客訴退貨及索賠，與客戶溝通協(xié)商減少退貨及賠償損失；
7.客戶審廠時，配合客戶進行審廠工作；
8.客服團隊管理，分配客訴任務(wù)，指導(dǎo)團隊成員分析技術(shù)，培養(yǎng)及提升團隊成員的專業(yè)能力；
9.風(fēng)險預(yù)防，建立客訴案例庫， 策劃客服科室的管理文件及制度。

任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，化工、材料學(xué)等專業(yè)優(yōu)先；
2.5年以上銅箔/電子材料行業(yè)質(zhì)量經(jīng)驗，3年以上客訴處理及團隊管理經(jīng)驗；
3.熟悉銅箔及下游產(chǎn)品的制造工藝，熟練掌握ISO9001/IATF16949、8D等體系和質(zhì)量工具。


聯(lián)系我時，請說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！