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一、 核心職責(zé)：安全與秩序維護(hù)
（1）嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)出入口管理制度，對進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行詢問、登記和指引。指揮出入口車輛交通，確保暢通無阻。
（2）定時巡邏與檢查：按規(guī)定的路線和時間進(jìn)行全方位巡邏，覆蓋地面、車庫、樓道、公共區(qū)域等。
（3）檢查公共設(shè)施設(shè)備（如消防器材、電子監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、照明系統(tǒng)）是否完好，發(fā)現(xiàn)異常及時上報。排查安全隱患，如可疑人員、可疑物品、門窗未關(guān)、火險隱患（如電動車違規(guī)充電）、燃?xì)庑孤┷E象等。
（4）監(jiān)控中心值守：24小時不間斷監(jiān)視電視監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時跟蹤、記錄并通報巡邏崗處理。熟悉監(jiān)控設(shè)備的操作，能及時回放、調(diào)取錄像資料。接收報警信息（如火警、匪警、求助），并按照應(yīng)急預(yù)案程序迅速響應(yīng)。
（5）車輛停放管理：引導(dǎo)車輛有序停放，制止亂停亂放、占用消防通道等行為。對小區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)行巡查，記錄車輛損傷、未關(guān)車窗等情況并及時聯(lián)系車主。協(xié)助處理簡單的交通糾紛。

二、 應(yīng)急事件處理
（1）突發(fā)事件響應(yīng)：遇到火警、盜警、斗毆、突發(fā)事件（如電梯困人、病人急救）等，保持冷靜，趕赴現(xiàn)場，并按照應(yīng)急預(yù)案采取初步措施。
（2）緊急救助：對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的業(yè)主意外受傷或急病等情況，提供必要的初步幫助，并立即聯(lián)系急救中心和上級領(lǐng)導(dǎo)。
（3）上報與記錄：任何緊急或異常情況，在處置的同時或事后必須及時、準(zhǔn)確地向秩序主管或物業(yè)服務(wù)中心報告，并做好詳細(xì)的工作日志記錄。

三、 消防管理
熟悉小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施的位置、種類和使用方法。定期進(jìn)行消防設(shè)施巡查，確保消防通道暢通、滅火器壓力正常、消防栓完好。積極參與物業(yè)組織的消防演練，掌握基本的滅火和疏散技能。及時制止任何違反消防管理規(guī)定的行為（如堆放雜物堵塞通道、違規(guī)動火等）。

四、 服務(wù)與協(xié)作
（1）客戶服務(wù)：
文明執(zhí)勤，禮貌待人，主動為業(yè)主提供力所能及的幫助（如提重物、指路等）。受理業(yè)主的求助和投訴，耐心傾聽，簡單問題現(xiàn)場處理，復(fù)雜問題及時轉(zhuǎn)交客服中心。
（2）內(nèi)部協(xié)作：
與保潔、維修、客服等各部門同事密切配合，共同完成小區(qū)管理工作。
（3）工作交接：
認(rèn)真填寫《值班日志》、《巡邏記錄》、《交接班記錄》等表格，做到事情清楚、物品齊全、交接明確。

五、 職業(yè)素養(yǎng)與行為規(guī)范
（1）形象作風(fēng)：統(tǒng)一著裝，儀容整潔，舉止端正，言行規(guī)范，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
（2）紀(jì)律性：服從領(lǐng)導(dǎo)，恪盡職守，不遲到早退，不擅離崗位，上班時間不做與工作無關(guān)的事（如玩手機(jī)、閑聊）。
（3）法律法規(guī)：遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，禁止打罵他人、濫用職權(quán)。
（4）保密意識：對監(jiān)控畫面、業(yè)主信息等敏感內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向外泄露。
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