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崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作，確保服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度；
2. 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率與質(zhì)量；
3. 處理客戶的投訴與建議，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)公司形象；
4. 收集并分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)提供參考意見；
崗位要求
1. 擁有全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 至少擁有1年以上客服管理的工作經(jīng)驗(yàn)
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作；
4. 良好的解決問(wèn)題能力，能夠在壓力下保持冷靜，妥善處理突發(fā)事件；
5.具備一定的文字組織能力


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