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1 部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理
1.1 在工作日志中記錄日常事務(wù)及需跟進(jìn)事項(xiàng)，按要求記錄安全事件及意外事故；
1.2 執(zhí)行酒店 UPSELLING 政策；
1.3 按要求準(zhǔn)備夜班報(bào)告、夜核報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)酒店對(duì)照表和晨會(huì)報(bào)告。
2 部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
2.1 按要求參加各種會(huì)議和培訓(xùn)；
2.2 與酒店各部門(mén)員工保持高效合作、定期交流并建立良好關(guān)系。
3 對(duì)客管理
3.1 負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的入住登記服務(wù)；
3.2 負(fù)責(zé)辦理散客和團(tuán)隊(duì)的退房服務(wù)，確保所有款項(xiàng)的足額準(zhǔn)確出納；
3.3 負(fù)責(zé)辦理住客轉(zhuǎn)房、加床和房?jī)r(jià)變更服務(wù)與操作；
3.4 接收并復(fù)核所有房間的賬單；
3.5 為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務(wù)，向住客提供對(duì)前臺(tái)保險(xiǎn)箱服務(wù)；
3.6 處理有關(guān)押金、扣回、現(xiàn)金退款、賬目轉(zhuǎn)移和發(fā)票管理工作；
3.7 為客人提供親和有禮的服務(wù)，并及時(shí)委婉地回應(yīng)客人的抱怨、請(qǐng)求和詢問(wèn)；
3.8 收集客人意見(jiàn)、建議、抱怨和投訴，并匯報(bào)上級(jí)，以便進(jìn)行整改；
3.9 通知其他部門(mén)有關(guān)到店客人的房間的變動(dòng)和離店客人情況，有關(guān)團(tuán)體的特殊安排；
3.10 處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務(wù)；
3.11 向客人解釋并銷(xiāo)售酒店設(shè)施服務(wù)，根據(jù)客人的需要，引導(dǎo)客人到達(dá)目標(biāo)酒店場(chǎng)所。
4 設(shè)施物資管理
4.1 執(zhí)行所轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、物資的臺(tái)賬管理及物資出入庫(kù)手續(xù)；
4.2 做好當(dāng)班期間的設(shè)備維護(hù)和清潔衛(wèi)生工作。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！