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崗位職責(zé) 
1. 訂單全流程管理：接收多渠道（系統(tǒng)、郵件、線下等）客戶訂單，核對商品規(guī)格、數(shù)量、價格、交期及付款信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤并錄入ERP系統(tǒng)；全程跟蹤訂單生產(chǎn)、備貨、質(zhì)檢、物流等節(jié)點，建立動態(tài)跟進(jìn)機制，按約定向客戶同步進(jìn)度（如生產(chǎn)狀態(tài)、物流單號、預(yù)計到貨時間） 。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：響應(yīng)客戶關(guān)于訂單、產(chǎn)品及物流的咨詢，主動進(jìn)行收貨后回訪，收集反饋意見并建立客戶跟蹤臺賬；基于客戶歷史記錄預(yù)判需求，提供個性化服務(wù)（如合并配送、耗材推薦），提升客戶滿意度與復(fù)購率。
3. 跨部門協(xié)作與異常處理：作為客戶與內(nèi)部（生產(chǎn)、倉儲、物流等）的溝通樞紐，協(xié)調(diào)解決訂單推進(jìn)中的問題（如原材料短缺、庫存不足） ；快速響應(yīng)訂單異常（生產(chǎn)延誤、物流破損、貨不對板等），遵循“共情-致歉-解決-反饋”流程，聯(lián)動相關(guān)方制定補發(fā)、退款等方案。
4. 數(shù)據(jù)與檔案管理：分類整理訂單數(shù)據(jù)、客戶信息及溝通記錄，形成《客戶訂單檔案》，定期統(tǒng)計訂單交付率、投訴率等指標(biāo)并生成報表；復(fù)盤高頻問題，提出流程優(yōu)化建議（如系統(tǒng)功能改進(jìn)、物流渠道調(diào)整） 。
5. 賬務(wù)與合規(guī)配合：跟進(jìn)訂單賬款結(jié)算與應(yīng)收賬款回收，協(xié)助制作Invoice、報關(guān)資料等單證（外貿(mào)場景），核對物流、倉儲等相關(guān)費用 。
 
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：中專及以上學(xué)歷，1-3年客服或訂單跟單相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先，部分崗位接受應(yīng)屆生或無經(jīng)驗者（提供培訓(xùn)）；有特定行業(yè)（如印刷、物流、外貿(mào)）經(jīng)驗者優(yōu)先 。
2. 核心技能：熟練操作Excel（數(shù)據(jù)透視表、函數(shù)等）、Word等辦公軟件，精通ERP系統(tǒng)或訂單管理系統(tǒng)的操作與維護(hù)；外貿(mào)場景需具備英語四級及以上水平，熟悉國際貿(mào)易術(shù)語與報關(guān)流程 。
3. 軟素質(zhì)要求：具備極強的溝通協(xié)調(diào)能力，能精準(zhǔn)傳遞需求并化解客戶不滿；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有數(shù)據(jù)意識與責(zé)任心，能同時跟進(jìn)多筆訂單并識別風(fēng)險節(jié)點；抗壓能力強，可快速應(yīng)對突發(fā)狀況與客戶投訴 。
4. 加分項：持有C1駕駛證、熟悉特定產(chǎn)品工藝（如彩盒制作、服裝生產(chǎn)）或物流運作流程者優(yōu)先 。
聯(lián)系我時，請說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！