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崗位職責(zé)?：
1、負(fù)責(zé)收集、整理電商場(chǎng)景下的客服對(duì)話數(shù)據(jù)并進(jìn)行相應(yīng)話術(shù)優(yōu)化（包括售前咨詢(xún)、售中跟進(jìn)、售后問(wèn)題等數(shù)據(jù)），從而提升機(jī)器人服務(wù)水平，確保機(jī)器人回復(fù)率、準(zhǔn)確率達(dá)標(biāo)；
2、建立高質(zhì)量的電商客服 AI 訓(xùn)練數(shù)據(jù)集，優(yōu)化機(jī)器人用戶(hù)服務(wù)態(tài)度，從而提升用戶(hù)好評(píng)率，加強(qiáng)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率；
3、愿意深度學(xué)習(xí)以及研究客服機(jī)器人工作，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，如應(yīng)答率、回復(fù)率、滿意度等數(shù)據(jù)，并對(duì)以上數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以及深層次解讀；
4、積極探索新功能，汲取同類(lèi)目行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、持續(xù)迭代；

?崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備1年以上客服機(jī)器人調(diào)試經(jīng)驗(yàn)并有3年以上售前或售后客服經(jīng)驗(yàn)（有1年以上運(yùn)營(yíng)助理經(jīng)驗(yàn)者為佳）；
2、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)整合以及數(shù)據(jù)分析能力；
3、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通以及表達(dá)；
4、責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓意識(shí)，有良好的服務(wù)意識(shí)和執(zhí)行力；
5、有小智、樂(lè)言、店小蜜、曉多等客服機(jī)器人系統(tǒng)訓(xùn)練者優(yōu)先考慮，具備較強(qiáng)的用戶(hù)心理意識(shí)。

薪資福利：
1、具體薪資面議；
2、購(gòu)買(mǎi)六險(xiǎn)（五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)）；
3、公司為員工提供生日假、年假、婚假等假期；
4、公司為員工提供生日禮金、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)等禮金福利；
5、公司為員工提供不定期的下午茶福利；

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聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！