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崗位職責(zé)：
1、確保戰(zhàn)略客戶投訴處理的及時性，在4小時內(nèi)聯(lián)系到客戶了解確認(rèn)問題，針對客戶需要現(xiàn)場處理的，會安排24小時到現(xiàn)場處理問題;
2、確保客戶回復(fù)及時率與正確率:按客戶規(guī)定時間或與客戶協(xié)商確定的時間內(nèi)準(zhǔn)確及時回復(fù);
3、確�？驮V信息及時傳遞率:客服人員在客訴處理過程中收到客戶有關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的信息，應(yīng)在12小時內(nèi)以書面形式傳遞給相關(guān)生產(chǎn)單位;
4、確保無客服人員自身工作跟進(jìn)不到位(信息不全，失誤)，導(dǎo)致同一客訴重復(fù)發(fā)生;
5、其它相關(guān)上級交辦事務(wù)的處理。

任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的英語聽說讀寫能力;
2、具備報告的書寫能力;
3、熟練的客戶溝通與應(yīng)變能力，有海外大客戶服務(wù)者優(yōu)先考慮;
4、具備較強的抗壓性。
聯(lián)系我時，請說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！