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汽車維修售后前臺接待的核心任務(wù)是銜接客戶需求與維修服務(wù)，確保流程高效、客戶滿意。其具體工作任務(wù)可分為五大模塊：

1. 客戶接待與咨詢

? 主動迎接到店客戶，熱情接待電話/線上咨詢，記錄客戶基本信息（姓名、聯(lián)系方式、車輛信息）。

? 耐心傾聽客戶對車輛故障或服務(wù)的需求，初步詢問故障現(xiàn)象（如異響、報警燈、行駛異常等），并準(zhǔn)確記錄。

? 向客戶介紹門店服務(wù)項目、維修流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)保政策，解答客戶疑問。

2. 車輛信息登記與預(yù)檢

? 引導(dǎo)客戶完成《維修委托書》（工單）填寫，明確客戶需求、期望交車時間及特殊要求。

? 與客戶一同對車輛進(jìn)行環(huán)檢，檢查車身外觀、內(nèi)飾、里程數(shù)、油液等狀態(tài)，記錄現(xiàn)有損傷并讓客戶確認(rèn)，避免后續(xù)糾紛。

? 登記車輛VIN碼、牌照、車型、年款等關(guān)鍵信息，錄入門店管理系統(tǒng)，創(chuàng)建維修工單。

3. 維修派單與進(jìn)度跟進(jìn)

? 根據(jù)車輛故障類型和門店技師分工，將工單派發(fā)給對應(yīng)維修班組或技師。

? 實時跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時與技師溝通故障診斷結(jié)果（如是否需要額外維修、更換配件），并**時間向客戶反饋。

? 若維修項目變更或費用增加，需先征得客戶同意后再繼續(xù)施工。

4. 結(jié)算交車與客戶關(guān)懷

? 維修完成后，核對工單項目、更換配件及費用明細(xì)，生成結(jié)算單，向客戶清晰解釋各項費用。

? 引導(dǎo)客戶完成付款（現(xiàn)金、刷卡、線上支付等），開具發(fā)票或收據(jù)。

? 陪同客戶驗車，演示維修效果，確認(rèn)客戶滿意后辦理交車手續(xù)，提醒客戶下次保養(yǎng)時間及注意事項。

? 收集客戶對服務(wù)的評價，記錄意見或建議，對不滿客戶進(jìn)行初步安撫與協(xié)調(diào)。

5. 后續(xù)事務(wù)處理

? 整理當(dāng)日工單、結(jié)算單等資料，歸檔保存，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

? 協(xié)助處理客戶后續(xù)的售后問題（如維修質(zhì)量異議、配件質(zhì)保等），必要時協(xié)調(diào)技師或上級解決。

? 維護(hù)前臺區(qū)域整潔，管理辦公用品及常用表格（如工單、環(huán)檢單）。
聯(lián)系我時，請說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！