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店長(zhǎng)崗位職責(zé)
一、業(yè)績(jī)達(dá)成
1、貫徹執(zhí)行公司政策，制定店鋪（年度/月度）銷售目標(biāo)及任務(wù)分解
2、落實(shí)公司商品銷售策略和效果追蹤
3、帶領(lǐng)店員完成銷售目標(biāo)，對(duì)店員進(jìn)行工作指導(dǎo)及業(yè)績(jī)考核
4、積極維護(hù)客情，沉淀老客戶、發(fā)展新客戶
5、處理店鋪經(jīng)營(yíng)問題，解決顧客異議，完善售后服務(wù)
6、及時(shí)存好營(yíng)業(yè)額，做好資金管理及系統(tǒng)上報(bào)
二、現(xiàn)場(chǎng)管理
1、安排區(qū)域劃分，商品陳列以及店鋪衛(wèi)生清潔工作，保持干凈、整潔
2、檢查廣告機(jī)和店鋪音響設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保公司宣傳視頻及音樂正常播放，調(diào)整員工狀態(tài)，營(yíng)造輕松愉悅酒城氛圍
3、對(duì)店員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度
4、合理分配工作，培養(yǎng)、挖掘、激發(fā)員工潛能
5、定期對(duì)店鋪員工進(jìn)行培訓(xùn)：酒類專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、客戶開發(fā)
6、關(guān)注員工狀態(tài)，營(yíng)造積極快樂的工作氛圍，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)士氣
7、隨時(shí)對(duì)員工的日常行為按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范
8、做好會(huì)議管理，根據(jù)店鋪經(jīng)營(yíng)，按時(shí)組織召開晨會(huì)、夕會(huì)、月會(huì)等內(nèi)部會(huì)議，發(fā)現(xiàn)、分析問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足
三、商品管理
1、關(guān)注商品庫(kù)存、查漏補(bǔ)缺，上報(bào)店鋪老板及時(shí)補(bǔ)貨（確保貨架陳列豐滿，備足安全庫(kù)存，動(dòng)銷好的商品可多備貨）
2、定期檢查是否有臨期商品或滯銷商品及時(shí)報(bào)備，申請(qǐng)促銷活動(dòng)，及時(shí)檢查啤酒、黃酒、保健酒、紅酒、配制酒等低度數(shù)有保質(zhì)期的酒水
3、重點(diǎn)檢查進(jìn)口商品是否有中文背標(biāo)，有異常及時(shí)下架，做好備案登記并上報(bào)公司統(tǒng)一處理
四、服務(wù)管理
1、規(guī)范使用六大服務(wù)用語(yǔ)
2、按照公司銷售流程標(biāo)準(zhǔn)開展日常銷售工作
3、為客戶提供咨詢服務(wù)，跟蹤協(xié)調(diào)滿足客戶需求，對(duì)客戶投訴問題及時(shí)處理
五、促銷管理
1、DM單、海報(bào)、吊旗等促銷物料按公司要求進(jìn)行發(fā)放、展示、懸掛
2、促銷商品及時(shí)備足
3、促銷信息準(zhǔn)確無誤，活動(dòng)開始前監(jiān)督檢查
4、活動(dòng)開始前對(duì)店員、導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行活動(dòng)方案的宣導(dǎo)及講解，確保店員、導(dǎo)購(gòu)熟知
5、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)撤銷活動(dòng)信息，避免產(chǎn)生糾紛
6、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！